金羊网评: 数字赋能, 让“粤有数”助力岭南高质量发展

12月20日，2024第三届“粤有数”数字化治理交流会在广州举行。AI赋能12345热线倾听“人民建议”、党建引领基层治理智慧地图、智慧志愿服务一站式平台、国产虚拟化软件标杆企业打造自主安全“中国云”等20个案例获评第三届“粤有数”数字化治理优秀案例。

在数字化浪潮汹涌澎湃的时代背景下，广东作为我国改革开放的前沿阵地，再次以创新引领之姿，通过2024第三届“粤有数”数字化治理交流会展示出其在数字治理领域的卓越探索与丰硕成果。此次会议上获评的20个数字化治理优秀案例，犹如璀璨星辰，照亮了岭南大地迈向高质量发展的通途。

数字赋能岭南高质量发展 金羊网资料图

数字赋能政务服务，让“粤有数”率先体现在政府治理效能的提升上。AI赋能12345热线这一优秀案例便是典型代表。在现代社会，民众对公共服务的需求日益多元化、精细化，传统的热线服务模式面临着效率瓶颈与服务质量参差不齐的困境。而AI技术的引入，恰似一场及时雨，为12345热线注入了强大的智能动力。通过自然语言处理、机器学习等先进技术手段，AI能够快速准确地理解民众诉求，自动分类并智能派单，极大地缩短了问题处理的响应时间。例如，在面对大量诸如民生咨询、投诉举报等事务时，AI系统可以瞬间解析关键信息，将任务精准分配到对应的职能部门，有效避免了人工转接的繁琐与延误。这不仅提升了民众的满意度与获得感，也使得政府能够更加精准地把握社情民意，及时发现社会治理中的痛点与难点问题，为科学决策提供了坚实的数据支撑。

党建引领基层治理智慧地图的出现，则是数字技术与党建工作深度融合的创新典范。广东在基层党建工作中一直秉持着敢为人先的精神，利用数字化手段绘制智慧地图，将基层党组织分布、党员信息、党建活动阵地等数据进行可视化呈现。这一举措打破了以往党建工作信息分散、管理不便的局限，实现了基层党建工作的精细化、动态化管理。基层党组织可以依据智慧地图更加合理地调配资源，开展党员教育、志愿服务等活动，进一步增强了基层党组织的凝聚力与战斗力。同时，对于普通民众而言，智慧地图也提供了一个便捷的了解党建工作、参与基层治理的窗口，拉近了党组织与民众之间的距离，促进了共建共治共享社会治理格局的形成。

在社会服务领域，智慧志愿服务一站式平台的构建意义非凡。岭南大地向来有着浓厚的志愿服务氛围，而该平台的出现则为志愿服务的供需对接提供了高效的数字化桥梁。志愿者可以通过平台便捷地注册报名、获取服务信息、记录服务时长等；需求方则能够快速发布需求，精准匹配到合适的志愿者资源。这一平台的运营不仅提高了志愿服务的组织效率与质量，也激发了更多民众参与志愿服务的热情，使得志愿服务在岭南大地如星星之火般迅速蔓延，形成良好的社会风尚，为构建和谐社会奠定了坚实的群众基础。

从产业发展角度来看，国产虚拟化软件标杆企业与打造自主安全中国云等案例彰显了广东在数字经济核心技术领域的突破与创新。在当今数字化时代，云计算、虚拟化等技术是推动产业数字化转型的关键基础设施。广东企业在这些领域的深耕细作与成果产出，为本地乃至全国的企业提供了自主可控、安全可靠的数字化解决方案。这不仅有助于企业降低数字化转型成本，提高数据安全保障水平，也提升了我国在全球数字经济竞争中的话语权。例如，众多中小企业借助这些本土的云计算与虚拟化技术产品，能够更加灵活地构建数字化办公环境、开展电子商务、进行大数据分析等业务，加速了企业的创新发展步伐，推动了广东产业结构的优化升级。

数字赋能岭南高质量发展，还体现在城市管理、教育医疗、生态保护等诸多方面。在城市管理中，数字孪生技术可以构建城市的虚拟模型，对城市交通、能源消耗、环境质量等进行实时监测与模拟分析，为城市规划、资源调配提供科学依据；在教育领域，在线教育平台打破了时空限制，让优质教育资源得以更广泛地传播共享，促进教育公平的实现；在医疗方面，远程医疗、智慧医疗系统使得患者能够享受到更加便捷、高效的医疗服务，缓解医疗资源分布不均的矛盾；在生态保护上，数字技术助力构建智能化的生态监测网络，实时掌握自然资源的变化情况，为生态修复与可持续发展提供有力保障。

数字赋能，让“粤有数”助力岭南高质量发展。“粤有数”不仅仅是一个简单的名称，它代表着广东在数字化治理领域的深度探索与斐然成就，更蕴含着广东在新时代借助数字力量实现高质量发展的坚定决心与无限潜力。通过持续的数字赋能，岭南大地必将在经济繁荣、社会和谐、文化昌盛等方面书写更加绚丽多彩的篇章，继续在全国乃至全球的区域发展中发挥示范引领作用，向着打造具有国际竞争力的现代化数字化大湾区的目标奋勇前行。（金羊网文/李红军）